Eternal Bond株式会社
【基本方針】
当社は、お客様のコンサルティング支援の実施に向け、顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します。
＜具体的な取り組み＞
・具体的な取り組みについて策定・公表し、実行します。
・具体的な取り組みについて定期的に見直しを行い、継続的な向上に努めます。
【基本方針】
保険商品・サービスなどに関する重要な情報について、適切かつ十分な情報提供を行います。
＜具体的な取り組み＞
・保険商品の内容・ご契約に際しての重要な事項について、重要事項説明書（契約概要・注意喚起情報）などを用い、適切かつ十分なご説明に努めます。
【基本方針】
お客様のニーズを的確に把握し、お客様のご意向に沿った保険商品・サービスをご提案します。
＜具体的な取り組み＞
・お客様の資産状況・取引経験・知識・取引目的・ニーズを把握し、お客様のご意向に沿った保険商品・サービスのご提案に努めます。
【基本方針】
お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引の防止に努めます。
＜具体的な取り組み＞
・保険商品の募集手数料を優先することなく、お客様のご意向に沿った保険募集を遵守します。
【基本方針】
お客様の声を真摯に受け止め、業務運営の改善に努めます。
＜具体的な取り組み＞
・お客様のご要望に誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、お客様の声を経営に活かし、業務改善・業務品質の向上に努めます。
【基本方針】
顧客本位の業務運営を実現するための環境を整えるとともに、その取り組みが適切に評価される体制を構築します。
＜具体的な取り組み＞
・関連する各種法規制やガイドラインを遵守し、お客様に資する行動ができるような従業員教育に努めます。
〈お客さま本位の業務運営のためのKPI設定について〉
Eternal Bond株式会社は、顧客本位の業務運営を推進するにあたり、その水準および真直度、周知度等を検証するため、下記のとおりKPIを設定し、一定期間ごとにその内容度を確認し、改善に努めて参ります。
【業界共通教育試験に係る資格取得率】
・専門課程試験合格
・変額保険販売資格試験合格
以 上
2025年11月30日
私たちは、顧客中心主義に基づく最高のサービスを提供することによりお客さまから選ばれる“日本で最良の保険代理店”を目指します。
また、社会からの信頼にお応えするため、販売活動における行動指針として次に掲げる方針を定め、お客さまに対して生命保険をはじめとする各種金融商品を勧誘する際には、これらを確実に実践することを誓います。
1. 良き社会人として行動します。
保険業法をはじめとしてすべての法令や会社規定を遵守するとともに、お客さまの信頼と期待に応えるよう、高い企業倫理と良識をもって誠実に行動します。
2. お客さまの特性に応じた勧誘を行ないます。
コンサルティング活動を通じて、お客さまのご意向と実情に応じた商品設計、勧誘に努めます。とくに、変額保険や変額年金保険などの、市場リスクの影響をお客さまが負うことになる金融商品はもちろんのこと、それ以外の金融商品においても、お客さまの年齢、知識、商品に関する考え方、投資などのご経験、資金の性格、財産の状況、契約を締結する目的などに照らして適正な勧誘を行ないます。
3. 重要事項についてご説明いたします。
金融商品の購入にあたって、お客さまが合理的かつ妥当な判断を行なえるよう、契約上の重要事項は必ず説明いたします。
4. お客さまに関する情報は適正に取扱います。
お客さまの個人情報は、業務遂行に必要な範囲内でのみ収集し適切に使用するとともに、厳正にこれを管理することにより、お客さまのプライバシー保護に努めます。
5. お客さまのご都合に配慮し適当な時間帯に勧誘を行ないます。
金融商品の勧誘は、支社・営業所においては所定の営業時間内に行ない、お客さまへ訪問や電話をする際には、お客さまのご都合に配慮するとともに、社会通念上適当な時間帯に行ないます。
6. 保険制度の健全性確保に努めます。
お客さま間の公平性、保険制度の健全な運営のためにモラルリスクの排除などに努めます。とくに、未成年者を被保険者とする保険契約の引受にあたっては、適正な保険金額を設定するなど、適正な勧誘に努めます。
7. 適正な勧誘を確保するための教育・研修を実施いたします。
役職員に対し、コンプライアンスに根ざした業務教育・研修を継続して行ないます。
8. お客さまからのご意見を活用します。
当社の営業店舗やカスタマーサービスセンターに寄せられたお客さまからのさまざまなご意見については、それを金融商品の勧誘に反映させるよう努めます。
参考：金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」
＜プライバシーポリシー(個人情報保護宣言) ＞
個人情報に関する取扱いについて（個人情報保護宣言）
Eternal Bond株式会社
代表取締役社長 笹浪 理恵
当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理業に対する社会の信頼をより向上させるため個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドライン等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
当社は、業務上必要な範囲内かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
当社は、取得した個人情報を、保険会社より保険募集業務の委託を受けて、当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。それら以外の目的に利用することはありません。会社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりです。
当社が委託を受ける保険会社の各種商品やサービスの案内・提供・維持管理
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、又はホームページ（アドレス）等により公表します。当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。
■三井住友海上あいおい生命保険株式会社（https://www.msa-life.co.jp/）
■アクサ生命保険株式会社（https://www.axa.co.jp/）
■はなさく生命保険株式会社（https://www.life8739.co.jp）
■日本生命保険相互会社（https://www.nissay.co.jp/）
■マニュライフ生命保険株式会社（https://www.manulife.co.jp/）
■セコム損害保険株式会社（https://www.secom-sonpo.co.jp/）
当社は、以下の書類等にて、お客さまの個人情報を取得させていただきます。
当社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供にあたっては、以下の業務等においてお客さまの個人情報を利用させていただきます。
・各種保険契約のお引き受け・お支払いに関する業務
・保険証券の作成・送付
・本人確認
・契約内容登録制度等への登録
・住所変更・名義変更等の契約保全
・収納関連業務
・お客さまからのお申し出への対応
・年金制度運営管理 等
・お客さま訪問
・保険に関するコンサルティング
・保険設計書・申込書の作成
・各種保険商品・附帯サービスの案内
・本人確認 等
・ディスクロージャー資料、その他契約者に対する各種資料の提供
・採用関連資料の提供
・業績管理
・取引先管理
・商品・サービス等の開発
・システム開発 等
・行政、警察、弁護士会等への照会・回答 等
当社は、取り扱う個人データの漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。具体的な安全管理措置については以下の通りです。
①基本方針の策定
当社は、個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定しています。
②個人データの取扱いに係る規律の整備
当社は、取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規程を策定しています。
③組織的安全管理措置
当社は、個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
また、個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。
④人的安全管理措置
当社は、個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
また、個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
⑤物理的安全管理措置
当社は、個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
また、個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。
⑥技術的安全管理措置
当社は、アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
当社は、個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
⑦外的環境の把握
当社は、個人データを保管しているA国（国名）における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
当社は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。
個人情報のお取扱いに関しましては、下記お問い合わせ窓口までご照会下さい。また、保険事故に関するご照会につきましては、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載の事故相談窓口にご照会ください。なお、ご照会に際しましては、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
■お問合せ窓口
代理店
〒321-0917
栃木県宇都宮市西刑部町2629-7
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